Assister vos équipes
Un poste qui bloque, un accès à rétablir, un logiciel à prendre en main : Une assistance pour les incidents et les questions du quotidien.
6 INFOGÉRANCE
Infogérance
informatique. Assistance, maintenance
et suivi de votre parc.
CEOLIA-IT assure l’infogérance des PME et des entreprises en PACA : Assistance aux utilisateurs, maintenance préventive, supervision et suivi du parc informatique, à Marseille, Aix-en-Provence et Avignon, dans les Bouches-du-Rhône et le Vaucluse.
VOTRE QUOTIDIEN INFORMATIQUE
Un interlocuteur.
Une vision d’ensemble.
Un ordinateur indisponible, des mises à jour repoussées, un nouveau collaborateur à équiper… L’informatique mobilise du temps, même lorsqu’elle n’est pas votre métier.
CEOLIA-IT vous accompagne dans le suivi quotidien de votre environnement numérique.
Nous définissons avec vous ce qui doit être pris en charge, avec des actions documentées et un cadre clair.
LE PÉRIMÈTRE, DÉFINI AVEC VOUS
Ce que nous prenons en charge.
Maintenir vos équipements
Suivi de l’état du parc, mises à jour planifiées et traitement des anomalies.
La maintenance préventive vise à limiter les interruptions avant qu’elles ne pénalisent vos équipes.
Gérer la vie du parc
Préparer l’arrivée d’un collaborateur, faire évoluer ses accès, remplacer un ordinateur ou anticiper son renouvellement.
Vos équipements suivent les besoins de votre entreprise.
Coordonner votre informatique
Postes, serveurs, réseau et services cloud : Un suivi cohérent du périmètre confié.
Les actions, les points de vigilance et les priorités restent lisibles.
Les prestations retenues, les équipements couverts et les modalités d’intervention sont précisés dans votre contrat.
VOTRE CONFIANCE MÉRITE DES PREUVES
Des engagements concrets.
Les engagements CEOLIA-IT s’appliquent au périmètre prévu dans votre contrat.
J+1*
Intervention garantie
Une prise en charge encadrée par des engagements contractuels.
Chaque jour
Contrôle proactif
Un suivi régulier pour identifier les points de vigilance.
3 tests / an
Reprise d’activité
Des tests pour vérifier les dispositifs de reprise prévus au contrat.
* J+1 : Engagement d’intervention, distinct du délai de résolution.
Pénalités financières en cas de non-respect, selon les conditions du contrat.
UN DÉMARRAGE ORGANISÉ
D’abord comprendre.
Puis accompagner.
Vous savez ce qui est confié, comment les demandes sont prises en charge et quelles sont les prochaines priorités.
- 01
Faire le point
Comprendre vos usages, votre parc et vos priorités avant de proposer un accompagnement.
- 02
Définir le cadre
Préciser les équipements suivis, les prestations, les horaires et les modalités d’intervention.
- 03
Prendre le relais
Organiser la reprise du suivi, les accès nécessaires et les actions prioritaires avec vos équipes.
- 04
Suivre et documenter
Contrôler, traiter les demandes et garder une trace des actions pour préparer les prochaines évolutions.
LA PROXIMITÉ, AU QUOTIDIEN
Ancrés à Vitrolles.
À vos côtés en PACA.
Depuis Vitrolles, nous accompagnons les entreprises des Bouches-du-Rhône, notamment à Marseille et Aix-en-Provence, et plus largement en région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Un interlocuteur dédié relie vos besoins métiers aux actions informatiques.
Assistance à distance et interventions sur site s’organisent selon votre environnement et les modalités convenues.
VitrollesMarseilleAix-en-ProvenceBouches-du-RhônePACA
POUR Y VOIR CLAIR
Vos questions.
Nos réponses.
Quelle différence entre maintenance et infogérance ?
La maintenance concerne l’entretien et le dépannage des équipements.
L’infogérance organise un suivi plus large : Assistance aux utilisateurs, gestion du parc, coordination des actions et documentation, selon le périmètre convenu.
Peut-on vous confier seulement une partie de notre informatique ?
Le périmètre se définit à partir de vos besoins.
Nous pouvons étudier le suivi de vos postes ou un accompagnement plus global, en coordination avec vos équipes et vos prestataires existants.
Les responsabilités de chacun sont précisées avant le démarrage.
Intervenez-vous à distance et sur site ?
Les demandes sont prises en charge à distance lorsque la situation le permet.
Les interventions sur site se préparent selon le besoin, la localisation et les conditions du contrat.
Basée à Vitrolles, CEOLIA-IT accompagne les entreprises en PACA, notamment dans les Bouches-du-Rhône, autour de Marseille et d’Aix-en-Provence.
Comment est établi le tarif d’infogérance ?
Le tarif dépend notamment du nombre et du type d’équipements, des services suivis, des besoins d’assistance et des engagements retenus.
Un premier échange permet de définir le périmètre, puis de vous proposer un devis adapté.
L’intervention à J+1 signifie-t-elle une résolution à J+1 ?
Il s’agit d’un engagement d’intervention, selon les conditions du contrat.
Le temps de résolution dépend de l’incident, des équipements et des éventuels tiers concernés.
Les modalités de prise en charge et les pénalités applicables sont définies contractuellement.
La cybersécurité et les sauvegardes sont-elles comprises ?
Leur périmètre est précisé dans la proposition.
L’infogérance peut s’articuler avec nos solutions de cybersécurité, de sauvegarde et de reprise d’activité.
Les prestations et les tests retenus sont définis ensemble, sans supposer que toutes les options sont incluses.
PARLONS DE VOTRE INFORMATIQUE
Faisons le point
sur votre parc.
Vos équipements, vos difficultés actuelles, vos priorités : Quelques éléments suffisent pour commencer l’échange.
Échanger sur mon besoinabourrelly@ceolia-it.fr
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FAISONS LE LIEN
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Notre équipe vous recontacte sous 24h ouvrées pour préparer votre audit ou votre projet informatique.
Vous pouvez aussi écrire à abourrelly@ceolia-it.fr.